POLITIQUE DE REMBOURSSEMENT
Politique de Remboursement
Chez CINEOVA , la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des solutions simples et rapides.
1. Délai de retour
• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou effectuer de remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial.
• Une preuve d'achat (facture, reçue ou confirmation de commande) est obligatoire.
• Certains articles ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène (cosmétiques ouverts, produits intimes, etc.).
3. Procédure de remboursement
• Contactez notre service client à cineova1@gmail.com / +33 07 68 61 28 34 en précisant votre numéro de commande.
• Après validation, vous recevez l'adresse de retour et les instructions.
• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l'acceptation ou le refus de votre remboursement.
4. Mode de remboursement
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous découvrez un produit défectueux ou endommagé :
• Merci de nous contacter immédiatement à [ton email] avec une photo ou une vidéo comme preuve.
• Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
6. Frais de retour
• Les frais d'expédition pour retourner l'article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.